Procedura składania skarg

• Home

• Nasze zobowiązanie wobec klientów

W Oakam Ltd każdy klient jest dla nas ważny i dokładamy starań, żeby zapewnić Ci uczciwą, szybką i uprzejmą obsługę zawsze, kiedy się z nami skontaktujesz.

Jesteśmy dumni z jakości naszych usług, jednak w wyjątkowych sytuacjach sprawy mogą pójść źle. Niniejsza ulotka wyjaśnia, jak można złożyć u nas skargę, jak zajmujemy się skargami i czego możesz oczekiwać od nas jako odpowiedzialnego pożyczkodawcy.

• Jak złożyć skargę

Jeśli pojawi się taka konieczność, zapewniamy klika możliwości złożenia skargi: osobiście w jednym z naszych punktów, telefonicznie, pisemnie pocztą tradycyjną lub elektroniczną, faksem bądź online za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Wszystkie dane kontaktowe znajdują się niżej.

• Jak rozwiązujemy zgłaszane problemy

Bez względu na sposób zgłoszenia problemu nasz zespół obsługi klienta zareaguje szybko, sprawnie i w pozytywny sposób.

 Jeśli złożysz skargę osobiście, przez telefon lub w punkcie, dołożymy starań, by natychmiast rozpatrzyć Twoją skargę. Większość problemów można rozwiązać w ciągu jednego dnia roboczego.

Jeśli nie będziemy w stanie wyjaśnić Twojej skargi w ciągu jednego dnia roboczego lub jeśli złożysz skargę na piśmie, odpiszemy do Ciebie w ciągu pięciu dni roboczych, by potwierdzić otrzymanie skargi i poinformować, kto się nią zajmuje i kiedy będzie w stanie udzielić Ci więcej informacji.

Rozpatrzenie skargi i wysłanie pełnej odpowiedzi zajmuje zwykle do czterech tygodni. W razie skomplikowanych przypadków może potrwać to trochę dłużej, ale wtedy na bieżąco będziemy informować Cię o postępach sprawy.  Nasza odpowiedź zawierać będzie informacje na temat charakteru naszego postępowania, poczynionych ustaleń, naszej decyzji oraz propozycji naprawienia zaistniałej sytuacji.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdybyśmy nie byli w stanie udzielić pełnej odpowiedzi w ciągu czterech tygodni, poinformujemy Cię pisemnie o postępach sprawy oraz przewidywanym terminie rozwiązania problemu w sposób satysfakcjonujący dla Ciebie.

Przewidujemy, że będziemy w stanie przygotować pełną odpowiedź w ciągu ośmiu tygodni w przypadku wszystkich skarg. Gdybyśmy jednak tego nie zrobili, prześlemy list z wyjaśnieniem przyczyn opóźnienia, informując o przewidywanym terminie udzielenia pełnej odpowiedzi oraz gdzie możesz dalej zgłosić tę sprawę, jeśli będziesz niezadowolony z powodu opóźnienia.

• Jeśli nadal będziesz niezadowolony

Gdyby udzielona przez nas pełna odpowiedź była dla Ciebie niezadowalająca, masz prawo zgłosić tę sprawę do rzecznika ds. usług finansowych (Finanancial Ombudsman Service). Jest to niezależny urząd świadczący bezpłatną pomoc powołany przez parlament do rozpatrywania skarg dotyczących usług finansowych.

• Dane kontaktowe